1、及时接受、记录客户投诉事项;2、 协助客户调查投诉事项，及时给予客户满意回复3、协助公司内部调查客户投诉事项，要求进行改善并追踪改善结果;4、定期或不定期回访客户，询问客户最新需求信息并转达给公司;5、 做好客户投诉资料的汇整、分析，协助公司进行改善;6、对重大客户投诉事项，及时召开专项会议进行处理;7、汇整、分析客户资料及信息，建立客户档案;8、配合公司完成对外的各项公关活动;9、 及时完成上级领导交办的其他任务专业要求：计算机技术与应用相关专业